Indicadores Claves de Éxito para la gestión administrativa en el Laboratorio de Informática del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo
Resumen
El propósito del estudio es la formulación de indicadores claves de éxito para la gestión administrativa del Laboratorio de Informática del Instituto Universitario de Tecnología de Maracaibo, sustentado bajos los postulados de Atehortúa (2005), Arnoletto (2010), Fernández (2004), Hurtado (2008), Olarte y García (2009), Sallenave (2002), entre otros. El tipo de investigación fue descriptiva (Méndez, 2007), Aplicada (Ortiz y García, 2007), apoyada en un diseño transeccional-descriptivo, no experimental (Hernández, Fernández y Baptista, 2006); la población estuvo conformada por 15 personas: tres de ellas ejercieron el cargo de Coordinador del Departamento de Informática; el Coordinador del Laboratorio, siete Auxiliares Docentes y cuatro personas en funciones administrativas; las técnicas de recolección de información correspondió a la observación directa (Méndez, 2005) y la encuesta (Arias, 2006) con un cuestionario compuesto por treinta y cinco (35) afirmaciones, diseñado bajo el método de la escala Likert, con cinco (5) alternativas de respuestas. Para el análisis, los resultados se agruparon de acuerdo a la orientación positiva o negativa del elemento estratégico observado, posteriormente se aplicó la estadística descriptiva (Parra, 2000 y Namakforoosh, 2003) con el uso del SPSS versión 15.0 como herramienta de revisión. Los resultados obtenidos permitieron determinar los elementos que conforman la gestión y los parámetros operativos para las unidades de instrucción y de desarrollo del Laboratorio, asimismo, se definieron las variables de control y se generó los indicadores clave de éxito.
Palabras clave: Indicadores clave de éxito; Indicadores de gestión; Laboratorio de Informática.
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