Perfil del mercado meta en función a las percepciones y expectativas del servicio

Resumen

Las experiencias compartidas y el conocimiento de mejores prácticas gerenciales conducen a nuevos caminos. En este trabajo se aborda determinar el perfil del mercado meta en función de las percepciones y expectativas del servicio outsourcing para la empresa ASESORÍA Y SERVICIOS TÉCNICOS EXTERNOS ASSEX, C.A. La fundamentación teórica se centra en los aportes de la gestión de marketing descrita detalladamente por los autores Armstrong y Kotler (2013), Stanton y otros (2014), Lambin (2009) y  Zeithaml y otros (2009). Epistemológicamente está sustentada en el enfoque cuantitativo, en un marco general positivista de referencia y en el paradigma deductivo. Se considera una investigación aplicada, descriptiva, cualitativa, cuantitativa, proyectiva, factible y concluyente; correspondiendo a un estudio de campo, no experimental y transversal. La población del estudio estuvo integrada por tres unidades de observación. La primera unidad conformada por un representante de la directiva de ASSEX (Gerente General); la segunda totalizada por los gerentes generales de las empresas SUMIGAR e INSERCA (usuarios actuales)  y la tercera población integrada por la gerencia de catorce clientes potenciales. La recolección de datos, definida con la herramienta del censo poblacional, se llevó a cabo mediante la aplicación de la técnica de la encuesta y los instrumentos fueron  tres cuestionarios estructurados, validados por 10 expertos y sometidos a una prueba piloto, obteniendo como resultado un nivel de confiabilidad de 0,97 según el método de estabilidad – equivalencia. El análisis de los resultados se basó en el análisis cualitativo y el análisis de estadísticas descriptivas con frecuencias y porcentajes. Los resultados evidencian la necesidad de revisar y conciliar el mercado meta para que la empresa ASSEX C.A. logre consolidarse e incrementar su participación en el mercado, ajustándose al desarrollo de servicios basado en los nuevos modelos gerenciales de productividad organizacional que proporcionen soluciones efectivas a las necesidades y expectativas del cliente.